تكلفة الجودة: كيفية قياس وتحسين تكاليف ...
تشير تكلفة الجودة إلى مقدار الأموال التي تنفقها الشركة على ضمان أن منتجاتها أو خدماتها تلبي معايير الجودة وتوقعات عملائها. تكلفة الجودة ليست فقط تكلفة منع العيوب أو تصحيحها، ولكنها أيضًا تكلفة الفرص الضائعة، وعدم رضا العملاء، والإضرار بالسمعة بسبب سوء الجودة.